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【成功店主分享】母婴店导购技巧

阅读量:    作者:亲亲天使    修订:2020年10月12日

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俗话说,“台上一分钟,台下十年功”。母婴店导购就如戏台人生一样,都要经过扎实地精心准备,才有可能做到心中有数,得到顾客认可,销售成功的机会就大得多。

一、主动相迎

真诚、主动、热情、适度、持久、主动相迎是成功销售的一个良好开端。同时也适用于整个母婴用品店经营过程,是体现店面水准的重要环节。真诚主动热情的母婴店导购技巧

1、冷淡会使70%的客户对你敬而远之:

170%的潜在客户会因为店员态度冷淡而离店而去;

2客户希望得到尊重和重视,因此他们期待我们主动提供服务;

2、主动相迎的语言:

1口头语言,用词得当,语调亲切,发自内心;

2 形体语言,微笑要自然、亲切;姿势得当,以手势示意顾客进店参观;目光关注,问好的时候目光应该追随顾客;

3主动相迎应避免:不主动打招呼态度冷淡;显得对顾客漠不关心;亲此疏彼,对认为有可能购机的热情问候,对其他人比较冷淡;精力分散,问好的同时注意力却不在顾客身上;

4距离不当,过于接近或者过远的问候都应该避免。

二、介绍产品及相关信息

1、介绍产品及相关信息的意义:

1母婴店员掌握育婴知识是成功销售的基础。育婴知识渊博可以迅速赢得客户的尊重与信任,使销售的难度大大降低;

2店员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求,真正做到“顾问式服务”;

3店员应该有意识地介绍该母婴店的优势,增加销售机会。

2、介绍产品的原则:

1针对客户更主要的需求,有侧重点地进行介绍;

2介绍时要抓住母婴产品的卖点;

3、介绍信息及产品时易产生的误区:

1客户更一般化或者次要的需求来介绍信息,不具很强的说服力;亲亲天使母婴店母婴产品展示

2时仅针对客户对产品本身的需求,而忽略了其他方面的需求;

3忘记客户的某些重要需求,减弱了对客户的吸引力;

4未突出母婴加盟店品牌的优势,使客户降低对本店的信服度。

4、导购过程中的重要环节:

1根据客户需求,着重介绍1-2款方案,如果介绍的方案过多,容易令顾客难于作出选择;

2应主动引导顾客接近样品,并加以示范;

3要根据客户的需求介绍卖点;

4介绍时,要让客户了解到所介绍的母婴产品给宝宝带来的益处;

5强调本店的优势及销售人员个人的作用;

6介绍时不断核查客户是否感兴趣;

7向客户介绍相关延伸产品。

三、建议购买

1先核查客户还有无其他要求;

2主动介绍有关的优惠或促销政策;

3当感到客户基本满意时,应积极主动地建议购买;

4若确认客户无意购买,不要纠缠客户,保持积极态度,感谢惠顾,欢迎客户再次光顾;

5若客户决定购买则要积极协助办理相关手续。

四、感谢惠顾

根据母婴用品行业的特点,除了使每一次导购过程要善始善终外,还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑,带来更多的销售机会。因此,一定要抓住这一时机,真诚地向用户表示感谢,并送用户离开,以使销售过程能够得以延伸,保持同客户更长久、更广泛的联系,并使用户向他的亲朋好友推荐本店。


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母婴店如何在众多店家中脱颖而出呢,更主要的还是在于母婴店管理上,母婴店进货方面没有问题了,那就是店面的管理了。下面,给大家介绍几个母婴店管理技巧:

1实行人性化管理:

对店员制定的母婴店服务规范是必须遵守的,原则问题上坚持严肃、严格,这样才能使整个队伍有序规范,母婴店如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等,一定要遵照员工管理制度执行,对该处罚的不可手软;但另一方面,营业员也是常人,要对其思想动态加以关注,母婴店营业员情绪的好坏直接影响到销售热情,对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心,体现管理人性化。在人性化管理上,经营者首先要严于律己,以理服人,其次,要能够体恤人心,经常地观察员工的心态,发现有什么异常及时的帮助他们改正。

2适当的运用激励机制:

没有人愿意做一个无成就的人,因此,要对自己的员工进行激励。

比如说在母婴店内,员工捡到了顾客的钱包,没有据为己有而是很快的找到失主把他还给了别人,不仅要对她进行精神上的赞扬,如果辅以奖金之类的赞赏,对其他员工也会产生很大的激励作用,从而在母婴店整体上树立起团队素质形象。

3职责明确:

对于小一点的店来说一般只有个把人,母婴店经营者往往会认为没有必要分得那么清楚,只要把活干完就行了,其实并不如此,没有明确任务的时候员工往往会有一种偷懒心理,反正这不是我一个人的活为什么我要多干一点呢?每个员工都有这样的想法时,不仅影响心情还会使工作效率下降。因此,给每一个员工制定一个职责,这样他们会有一种责任感会觉得是自己的事情还是自己做完才放心。对于大一点的母婴店,还要学会放权,因为店面过大,一个人是很难管理过来的。店长要学会发现管理精英,让他们帮助自己处理一些日常事务,这样可以减轻自己的负?;够崛盟侨衔约菏艿搅斓嫉闹厥?,因此工作起来更加的起劲。

4管理别人首先自己要懂得如何管理:

作为投资者,如何经营好您的母婴用品店?首先您自己要有一套管理知识,不仅懂得母婴产品知识,还要懂得销售知识,这样才能培训出来高素质的员工,才能更好的为母婴店带来盈利。

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1客人要多:

做生意就是做人的生意,人少了,再好的产品也是徒然。人要多,一是孕婴店选址位置要好;二是要做适合自身门店条件的宣传。

2产品要适销:

这是开店的根本!相同的进货渠道,相同的市场,有的人能成,有的人失败,产品是一个关键要素。

母婴用品行业是个消费面比较窄的行业,假如产品无法适合大部分消费者,一定会经营的非常累!那么什么样的产品才是适合大部分消费者的?

很多人都认为便宜一点就是适合大部分的,不是这么回事!产品适销包括了这些因素:这些因素都会因为当地的经济收入不同而不同,没有一成不变的适销产品,南方畅销的,在北方可能就是积压货。

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所以,一个营业员一定要具备这些因素:亲和力好、表达清晰、精通产品知识、具备相当程度的销售知识、掌握丰富的育婴知识、初步掌握营养知识!

假如无法做到这一些,这个营业员就不是一个合作的营业员,或许会有很多理由会让你觉得找这样的营业员是很难的!

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想要开母婴店创业,但是有很多新手不知道该如何经营母婴店,这里你编告诉你母婴用品店经营中需要重视的几个要点:

1首先是店面外观

母婴用品店装修也不是越高档越好,要根据周围顾客的消费水平来定,还要与店铺的产品档次相协调,母婴店经营要表现出整体的协调性。

2进货很重要

这是开店的根本!相同的市场,有的人能成,有的人失败,进货渠道有时就是关键。更重要的是要保证质量,进货尽量要减少中间环节。母婴用品是个消费面比较窄的行业,假如产品无法适合大部分消费者,一定会经营的非常累!

3提高店员服务和销售技巧

母婴用品店店员导购需要合理利用销售技巧才能达到销售目的,合理利用销售技巧是需要达到双赢的效果,让顾客满意得到购物的满足感。

4母婴店顾客管理

需要建立顾客档案,给顾客合理贴心的服务,母婴用品店能留住顾客的技巧就是店员与顾客交流的时候注意用心察言观色,主动的去和顾客沟通,顾客的言行、举止、性格、爱好,在短时间尽快掌握顾客的心理,更贴切更好的为顾客服务。

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母婴店服务一直是母婴店店员管理中的重中之重,而某些店员对于顾客被动式的服务缺乏和客户的互动,会影响到更后的成交率。

一般而言,优质的服务一定能够取得广大消费者的青睐,因此母婴店管理者在店员上岗前都会对其进行相关的服务培训,以提高服务质量。那么,如何提高母婴店店员的服务质量?

一、真诚的微笑

微笑是一种礼貌也是一种美德,真诚的微笑是对客户的尊重,因此微笑服务中,母婴店员的微笑应该是发自内心的微笑,而不是那看起来硬邦邦,没有感情色彩的微笑。

微笑不是面对客户的时候才挤出嘴角那一丝勉勉强强的笑容,而是在平常生活中,在对待客户中,自然而然的会心一笑,这才是能打动顾客的笑容。

二、学会淡化烦恼

母婴店员也有不顺心的事,也有心情不愉快的时候,这时候要想笑出快乐的真诚的笑容有点强人所难。

然而,由于母婴店服务工作的特殊性,决定了店员是不能把自己的情绪发泄在顾客身上的,这时候店员应该学会排解烦恼和不愉快的心情,在工作中时时保持快乐愉悦的心情,把微笑带给顾客,让快乐永远伴随自己。

三、学会宽容

母婴店经营过程中,难免会遇到这样或那样的顾客,有些顾客甚至会出言不逊、胡搅蛮缠,遇到这种情况,更考验店员的心胸和素质了。

从事服务性质的工作,要求店员的心胸要宽广些,当遇到顾客故意刁难时,店员应迅速调整好自己的心情,把店面的利益放在首位,保持好的微笑服务。

俗话说“伸手不打笑脸人”,你对别人微笑,再有气的顾客估计也会受你感染吧,这不仅可以促进销售的成功,同时也很有利后续的销售。

四、让顾客感受到你的诚意

微笑服务,不单单是一种表情上的表示,它还表示着店员与顾客之间的感情沟通。母婴店员在对顾客微笑时,更重要的是要让顾客感受到“见到你我很高兴,很乐意为您服务”。让顾客从微笑中感受到一种温暖和友好很重要。

亲亲天使提醒:在激烈的市场竞争中,母婴店服务和产品是两大关键因素。随着产品愈来愈同质化,只有服务才能创造差异,才能创造更多的附加值。所以,在母婴店店员管理中注重服务提升,才是征服顾客的重要手段。

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一看就懂的母婴店促销技巧

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母婴店经营过程中更主要的就是销售,好的母婴店促销技巧能给投资母婴店带来更多的收入,母婴店促销有哪些技巧呢?

技巧一、知名度促销:

知名度促销适用于开业期间,这时候主要是打知名度,活动主要的目的是让消费者产生印象,卖了多少产品是次要的,主要是活动要有新鲜的记忆点。

技巧二、活动促销:

开业购物送亲子套装。所有的开业都离不开赠品,但是赠送什么产品却是大有讲究,一般的赠品无非也就是些礼品、玩具、袜子之类的,消费者早已习以为常,麻木无趣了。

开业期间,准备一些亲子套装,当客户消费到一定量的时候就送她们一套亲子装。且不论亲子装款式如何,穿起来是否漂亮,母婴店亲子装本身是一个很好的记忆点,因为新鲜,消费者回去后也一定会和左右邻居做一些评论,活动结束后还会有一些后继讨论,活动的目的便已达到。当然,这种评论一定是要积极的。

技巧三、产品促销:

店面有一定的知名度后就要开始做产品促销,产品促销目的很明确,就是为了卖母婴产品。促销产品有两种,一是新品,二是季末产品,促销一定要联合厂家一起做,不然是没什么力度的,一定争取到一批厂家提供的特别商品,然后再加上赠品,这样才能产生影响力,假如只是平时的赠产品送双袜子之类的,不做也罢,不过促销也要配以活动形式,这样才会产生更好的效果。

技巧四、老客户促销:

老客户促销是针对老客户而言的,目的是为了抓住顾客的心,加强客户忠诚度,可以采用以下方法:

1在宝宝生日时给他们快递一束鲜花;

2不定期给他们发一些育婴知识短信;

3有特价商品了头一时间通知他们;

4偶尔请教她们,怎么样才能让自己的店做得更好,有些时候,让她有被尊重的感觉比什么效果都好;

5在店里开辟一个会员宝宝图片区。

亲亲天使提醒:其实母婴店促销活动大同小异,只要店主掌握了其中的精髓,自然什么样的促销问题就能迎刃而解。

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1亲亲天使

亲亲天使是孕婴童生活用品轻量级加盟连锁品牌,于2004年创建了亲亲天使母婴生活馆,广泛涉足孕婴童产品的研发、婴童科学护理及早期寓教于乐等领域,致力于婴童健康成长连锁加盟事业,倡导母婴产品与母婴服务型项目互动发展模式,并推广至今!海量高品质母婴生活馆加盟店已覆盖全国各省。

(域名通俗易懂:

“0600”寓意“专注0-6岁婴童用品”)

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亲亲天使品牌旗下加盟项目:

母婴店加盟 婴儿游泳加盟 淘气堡加盟 理发加盟 婴儿纪念品 

催乳师培训 产妇熏蒸 亲子烘焙 早教加盟 水上乐园加盟

2宝宝殿下

宝宝殿下,新兴的一站式孕婴童连锁加盟品牌,主打母婴用品加盟、婴儿游泳加盟、儿童乐园加盟、水上乐园加盟等多种孕婴童产品及护理服务,创新区域代理合作模式,为合作伙伴提供360度全程扶持,让投资者简单复制成功,快速实现财富裂变!

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3乐友

乐友自1999年成立以来,始终专注于孕婴童行业,不断深化各项服务,并引进国际先进的ERP体系,率先实现了连锁店+网上母婴商城+直购目录“三位一体”营销模式,为全国各地百万个孕婴童家庭提供了优质的产品和服务。

访问官网:jm.leyou.com.cn

4贝因美

贝因美始创于1992年,贝因美以“关爱生命,热爱生活”为宗旨,全方位服务于中国婴童事业,致力于婴幼儿食品及婴童产业的研究与国际性合作。BEINGMATE国际连锁店和贝因美婴童生活馆已成为贝因美独具特色的业态模式。

访问官网:www.beingmate.com

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