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什么是O2O营销模式

阅读量:    作者:亲亲天使    修订:2020年09月01日

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O2O营销模式又称离线商务模式,是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户,从而将他们转换为自己的线下客户,这就特别适合必须到店消费的商品和服务,比如母婴生活馆、婴儿游泳馆、餐饮、健身、看电影和演出、美容美发、摄影等。

什么是o2o营销模式

1产生背景

随着互联网的快速发展,电子商务模式除了原有的B2B,B2C,C2C,商业模式之外,一种新型的消费模式O2O已快速在市场上发展起来。对于B2B,B2C商业模式下,买家在线拍下商品,卖家打包商品,找物流企业把订单发出,由物流快递人员把商品派送到买家手上,完成整个交易过程。这种消费模式已经发展很成熟,也被人们普遍接受,但是在美国这种电子商务非常发达的国家,在线消费交易比例只占8%,线下消费比例达到92%。由于消费者大部分的消费仍然是在实体店中实现,把线上的消费者吸引到线下实体店进行消费,这个部分有很大的发展空间,所以有商家开始了这种消费模式。 

2特点

O2O对用户而言:

① 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

② 更加便捷的向商家在线咨询并进行预订。

③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

O2O对商家而言:

① 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

② 推广效果可查、每笔交易可跟踪。

③ 掌握用户数据,大大提升对老客户的维护与营销效果。

④ 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

⑤ 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。

⑥ 对拉动新品、新店的消费更加快捷。

⑦ 降低线下实体对黄金地段旺铺,大大减少租金支出。

对O2O平台本身而言:

① 与用户日常生活息息相关,并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用,能吸引大量高粘性用户。

② 对商家有强大的推广作用,可吸引大量线下生活服务商家加入。

③ 数倍于C2C、B2C的现金流。

④ 巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。

3益处

O2O模式的益处在于,订单在线上产生,每笔交易可追踪,展开推广效果透明度高。让消费者在线上选择心仪的服务再到线下享受服务。

4核心

O2O营销模式的核心是在线预付。

数据显示,即使在电子商务更发达的美国,线下消费的比例依旧高达92%。 TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell在描述庞大的线下消费规模时举例说,“普通的网络购物者每年花费约1000美元,假使普通美国人每年收入为4万美元,那么剩下的39000 美元到哪里了?答案是,大部分都在本地消费了,人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊?!?/p>

这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送,快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式,将线下商品及服务进行展示,并提供在线支付“预约消费”,这对于消费者来说,不仅拓宽了选择的余地,还可以通过线上对比择选更令人期待的服务,依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示,也许消费者会很难知晓商家信息,更不用提消费二字了。另外,正在运用O2O摸索前行的商家们,也?;崾褂帽认呦轮Ц兑呕莸氖侄挝突Ы性谙咧Ц?,这也为对消费者节约了不少的支出。

对于本地商家而言,原本线上广告的成效可以直接被转换成实际的购买行为,由于每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”,商家在更为轻松的获知在线营销的投资回报率的同时,还能一并持续深入进行“客情维护”。其次,O2O是一个增量的市场,由于服务行业的企业数量庞大,而且地域性特别强,很难在互联网平台做广告,就如同百度上很少出现酒吧、KTV、餐馆的关键词,但O2O模式的出现,会让这些服务行业的商家们一跃线上展开推广。

从表面上看,O2O的关键似乎是网络上的信息发布,因为只有互联网才能把商家信息传播得更快,更远,更广,可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上,O2O的核心在于在线支付,一旦没有在线支付功能,O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言,如果没有能力提供在线支付,仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱,结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。

在线支付不仅是支付本身的完成,是某次消费得以更终形成的只一标志,更是消费数据只一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网专业公司而言,只有用户在线上完成支付,自身才可能从中获得效益,从而把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴。无论B2C,还是C2C,均是在实现消费者能够在线支付后,才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主,且不以广告收入为盈利模式的O2O中,在线支付更是举足轻重。

5多元化

创新工场CEO李开复在提及O2O模式时指出,“你如果不知道O2O至少知道团购,但团购只是冰山一角,只是头一步?!?眼下仍旧风靡的团购,便是让消费者在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。然而,团购其实只是O2O模式中的初级商业方法,二者区别在于,O2O是网上商城,而团购是低折扣的临时性促销,对于商家来说,团购这种营销方法没有可持续性,很难变成长期的经营方法。不过,也正是团购的如火如荼,方才拉开了O2O商业模式的序幕。

到2010四季度,中国网上零售市场销售规模达到1728亿元,但其占中国社会消费品零售总额的份额仅为4.5%。因此,实现线上虚拟经济与线下实体经济的融合,具有广阔的市场空间,与此同时,O2O模式的发展也正在逐步展现其多元化的一面来。

广州有家公司,通过自建网络展示平台,将家电与家居产品直接从生产厂家供给家庭,据CEO杨建斌介绍,作为国内头家F2F(Factory to Family)家电及家居品牌,降低了代理商和家电卖场等渠道费用,能让消费者以平价购买到高档家电和家居产品。与其他家电家居卖家有所不同的是,消费者需要在官网上下单订购,而后享受到线下的上门定制服务,当然,消费者也可以先到设在天河的体验店,接受导购提供的“量身”建议与设计后,再行在线支付。成功的在线商店驱动了离线的商务,从某种程度而言,这对商家衡量产能降低库存亦有一定的帮助。

6需要的工具

1、线上线下比价:一淘网

淘宝旗下比价网站一淘网,提供有扫二维码比价应用“一淘火眼”,可查询商品在网上和线下的差价。

2、支付工具:支付宝

支付宝已经在手机摇一摇转账、NFC传感转账以及二维码扫描支付方面有所布局,并在线下和分众传媒、品折扣线下商场达成了合作。在虎嗅之前的报道《支付宝O2O的为与不为?》中,支付宝CEO彭蕾明确表示,支付宝在阿里O2O的定位是工具,向后端靠,提供与支付相关的场景应用。

3、淘宝地图服务

LBS在移动互联网时代,基于地理信息的搜索,向用户推荐地图及地理位置信息相关的商户信息变得尤其重要。淘宝刚刚推出的地图服务,具有定位、找周边团购优惠、找本地商户等功能。其中团购优惠由聚划算提供,商家来自淘宝本地生活,地图由阿里云提供。 


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O2O即Online to Offline的缩写,简单的说法就是线上和线下(实体店)相结合的一种商务模式。母婴店要想做O2O,就需要掌握一些实际操作方法,才能实现线上线下的完美结合,让店铺的生意越来越好。那么母婴店怎么做O2O呢?

方法步骤:

1要建立线上服务

这个就需要母婴店的相关负责人和一些APP软件建立合作关系,成为线上的商家,让客户在用各大APP选购母婴用品的时候能够看到咱们,这是至关重要的一点,不然就谈不上O2O了。具体操作可以联系各大APP的客服服务热线,会有相关的具体操作流程。(比如申请母婴生活馆本店的微信公众号等等)

2线上推广

一旦成为APP入驻的商家,那么就要做好在线的推广工作。如果不是很擅长这一板块,可以找专业的人士策划一下,看看如何能吸引更多的流客在线浏览或者选购我们的商品或者服务。

3线上选线下买

完美实现线上筛选商品或者服务,线下享受服务。让客户在线了解母婴店的商品和服务,通过线上筛选服务,在线成交支付,然后我们商家通过物流实现服务或者客户到母婴生活馆门店体验服务等等(比如婴儿游泳、婴儿洗澡)。

4、线上推送,转化客户

不断推出母婴商的消息给线上的客户,不论是打折还是换新,预订有礼,团购信息还是其他,都可以推送给线上客户。通过这种方式可以实现线上客户转化成线下客户。


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母婴店做好O2O运营的5大关键

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1必须从门店中来,到门店中去

母婴店的O2O跟品牌商的O2O会是一回事吗?

解开这个问题,首先要把O2O忘记,用克强总理提的“互联网+”来理解就会很清晰了:互联网+的东西不一样,当然玩法不一样了!就像咖啡加了不同东西,名字都不一样了是一个道理!

那更大的不同是什么呢?

我认为主要在于,接单处理的模式就完全不一样,直接用如淘宝店一样设计为品牌商服务的微店系统直接来用,是不合适的。

传统在淘宝上的电商都是品牌商在玩,品牌商因为没有门店,所以他们都是直接在总部设立电商团队、客服团队来接单,因为损害的只是其他经销商、门店的利益,成立电商团队对品牌商来讲就是新增一个渠道总是有利益的,所以淘宝成功了;而到了微信O2O,品牌商的玩法还是跟淘宝一样的,还是原来电商的团队换了一个店铺就开工了,所以很多微店都是抄淘宝的结构,很多原来做过电商的品牌商快速就用上手了,区别只是原来他们花钱从淘宝买流量,现在需要自己花钱去拉会员了。

但是,门店不一样,门店一般是没有电商团队、客服团队的,即使有的话原来在淘宝也都为了区别门店生意是不以做本地客户为主的,而到了玩O2O的时候。门店即使设置电商团队,按这个思路就会跟门店的业绩打架了;所以门店O2O如果也照抄品牌商设立自己总部的电商团队、客服团队,这个成本非常高,而且落地时候电商团队跟原来的门店团队会左右互搏内耗很厉害。

门店O2O合理的定位应该是“从门店中来,到门店中去”,把所有会员都重新引导到门店去处理订单,变成给门店引流增加业绩的支持项目,而不是独立一个团队与门店抢生意,这样既不用额外增加太多总部的客服人员(项目策划管理人员还是需要的),又可以调动门店参与积极性,快速有效地接住门店把会员吸引上微信服务号来。

2必须走出去,主动扩大会员范围

我们说的O2O,本质就是顺应时代潮流,把门店的服务搬到线上来服务新一代活在微信里的妈妈们!须知,微信已经8亿用户了,聪明的母婴门店当然不会错失这个商机。

把自己现在门店里的妈妈拉到微信服务号里来,再通过微信把她拉回门店消费,这个价值固然是显而易见的;但是,如果目标客户只是原来已经常来门店的妈妈就是把这个项目做狭隘了!O2O的项目应该把目标人群扩大,在门店周围3公里内的妈妈都应该是目标客户,而且要借助O2O主动出击,去获取新会员。

同样主动去周围小区做活动,这个方式跟以往没有O2O时候有什么区别呢?原来,你去周围的小区做活动,也就是摆摊买几个尿布就回来了,出工出力实际效果甚微;但是现在再去小区做活动整个玩法就变成了,先拉会员到微信上,再借助微信里的各类活动拉他参加活动、购买、回店,看上去现场没有成交,但是这样才是真正发挥O2O的优势,扩大了会员,这才是给母婴店的发展带来了长远的动力!除了这种接地气直接拉会员的推法,还可以借助老会员推荐有礼、拼团购等sns的玩法等等来拉新会员。总之这才是O2O背后真正的福利:给了降低接触新会员成本的机会!

很多母婴店只把微信服务号做成服务老客户的,运作了半天觉得只是左手导右手,得出结论说O2O没用,实际就是把为什么做O2O的核心优势给忘记了!

3必须大胆尝试卖门店外的货

产生业绩增长的关键是成交,但是很多母婴店很快发现,现有门店里的商品能有吸引力的不多,但是原来受限于门店空间,来一个新品就要干掉一个老品左右为难。O2O的项目给母婴店带来了卖“门店外的货”的机会,相当于给会员提供增值服务,比如在微信里卖合作伙伴如ktv券、餐饮券等都是可以给母婴店带来额外业绩增长的方式;另外如果选择智握这样的平台,还可以有更多如牛栏、花王等的海淘商品甚至非母婴的如化妆品等,以一件代发的方式来卖,就会有更加广阔的增长前景!


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什么是母婴智慧门店运营

一、什么是智慧门店

母婴智慧门店就是在传统母婴店基础上,将线上宣传、销售与门店的线下体验优势通过智能硬件设备及CRM系统进行有机结合,真正落实O2O全渠道营销的门店。

二、母婴智慧门店的服务

1当客户在母婴店附近或寻找母婴店时,手机会根据用户行为习惯及需要推送基于LBS位置信息母婴店铺信息;

2客户进入母婴店后可通过使用微信连接店铺WIFI并关注公众号,同时客户可通过微信公众号推送或iBeacon(摇一?。┗袢∧赣さ甏傧疃畔⒑陀呕萑?;

3客户购买母婴产品或服务后通过移动支付,同时核销优惠券,从而形成线上线下消费的闭环,这也是一个相对比较完整的母婴店智慧门店服务场景。

像亲亲天使这类有前瞻性意识的母婴店加盟品牌,已然开始实行母婴智慧门店的O2O运营模式。利用移动智能硬件与技术的应用,搭建母婴智慧门店,为母婴加盟店提供新的发展引擎,带来无限可能与机会。同时也为客户带来更加细致体贴的服务,便于更有针对性的刺激客户消费

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在母婴店经营过程中,不论新手还是菜鸟,都或多或少会步入一些开母婴店误区,今天小编就为大家总结归纳了10大更易导致开母婴店失败的误区,希望大家在母婴店经营过程中能够避免同类错误:

1开店选址走极端:

一种,投资者迷信黄金地段,盲目选择同类店过于集中的商圈,导致市场竞争饱,造成僧多粥少的局面;另一种,投资者为减轻租金成本,将母婴店选址在一些偏僻的地段,逆势而动,得不到大环境的支撑与推动,很容易惨淡收场。

2母婴店取名凭感觉:

店铺名字十分重要,能起到助旺财运和人流,为何说能助旺人流呢?名字给人的头一印象就要有吸引力,有充足了吸引力,客源自然而来。所以要仔细研究母婴店取名的注意事项,参考市面上已有的母婴店商标名,不能单纯的凭个人感觉随意起名。

3强调门面过度追求奢华:

有些母婴店装修时过度强调“高端、大气、上档次”,使得整个店面显得金碧辉煌非常奢华,这样看起来固然豪华大气,但消费者走进母婴店里却体会不到温馨亲切的感觉。

4忽视盈利能力不算细账:

无论哪种情况,母婴店经营都是以生存为基本目标,以盈利为至高目标,而一味降低价格追求所谓“薄利多销”,或者不注重日常母婴店管理中运营成本的控制,只会导致母婴店利润空间缩小,忽视盈利能力是更大的风险。更好的办法就是进行专卖店盈亏平衡点分析,算一下实现多大销量以及运营成本控制才能在目前产品毛利的情况下能够维持盈亏平衡。

5甘当"坐商"拒做"行商":

当"坐商"而不做"行商"的营销观念是极其可怕的,会把母婴店置于一种孤立的市场环境之中。因为无论母婴店选址如何优越,仅靠当"坐商"自然销售,而不去考虑母婴店宣传推广,这种做法使许多从店铺门前路过的客人没能进店,并且有效客户数量有限,服务成本高且成交率低,销售难创佳绩。

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母婴生活馆智慧门店10大要素

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母婴生活馆智慧门店系统是基于物联网技术,通过门店数字化,消费场景化、设备智能化,建设“全面感知”型的母婴门店。通过人脸识别技术、高清双目摄像头对进店消费者信息进行无感采集,同时通过和终端系统会员体系进行无缝斜街,建立全网只一标识的消费者档案库,包括:母婴消费者的图像数据、画像数据、行为数据、消费数据等,同时通过对消费者数据分析(宝宝游泳频率、宝宝喜爱奶粉品牌、妈妈关心的品牌等等),全面应用在各种终端设备,构建服务于消费者的消费场景。

1全商品管理

构建以商品条形码为只一标识的全商品信息服务平台,实现对母婴用品商品信息的集中储存和统一管理;高效的商品维护机制,连锁模式下实现商品的统一入网、集中下发,非连锁模式下零售客户可通过扫码设备扫描商品条形码自行增加,全网共享;平台无缝对接条码服务商,无需维护商品名称,输入价格,即可实现新品快速入网;按照商品分类、业务分类、目标消费群体对商品进行标签化管理,支持精细化的母婴用品品类管理。

2全场景支付

全面接入微信、支付宝、银联刷卡、京东等各种支付渠道;多样化的支付手段,线下实现消费者手机扫码、出示付款码结算,线上实现网银结算;建立母婴会员制的电子储值卡结算方式;结算实现语音播报,准确提醒结算结果。

3全店铺管理

以智能POS、微信服务号、小程序、APP为载体,以信息化的手段帮助零售母婴客户完成商品的采购、销售、库存的管理、经营分析、促销活动等日常门店经营工作。

线下通过智能POS实现商品的进销存管理、收银管理;通过终端、移动端的智慧商家??槭迪侄阅赣ど罟菝诺甑木趴?、销售情况、会员情况进行统计、分析;通过服务号、小程序为商家提供移动端的订货平台,帮助客户打造线上母婴用品商城;

4会员管理

构建线上线下一套母婴会员体系,会员类型主要分为平台会员和门店会员。全网采用电子会员卡作为会员的只一标识。多渠道办理会员,线下通过扫描智能终端客显屏二维码进行会员办理;线上通过登录O2O母婴商城、关注服务号进入会员办理通道,线上、线下结算交易完成后,智能终端给关注服务号的消费者发送会员办理信息入口,成功办理会员信息,发放会员电子标签,扫码识别会员身份。母婴会员实现等级化管理,制定会员等级划分策略,根据会员的消费及储值制定相应的会员升级规则,根据规则的执行结果进行会员登记的划分,打造核心消费群体;会员实现标签化,根据会员的消费画像数据、消费行为数据、消费结构数据对会员进行个性标签处理,推送促销信息、促销卡券实现精准化营销。推送电子帐单、节假日、宝宝生日等特殊节日的祝福实现客户关怀。

5积分体系

为客户、消费者提供统一的积分商品兑换平台。建设多渠道、多场景的积分获取渠道,如:签到有积分、参加活动有积分、扫码有积分、节假日、宝宝生日积分翻倍等,拉升母婴客户流量;提供丰富多彩的积分商品,如实物、购物券、现金券、婴儿游泳卡、儿童乐园卡,全网通用,丰富商品库,提高积分价值,增强积分吸引力。


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1亲亲天使

亲亲天使是孕婴童生活用品轻量级加盟连锁品牌,于2004年创建了亲亲天使母婴生活馆,广泛涉足孕婴童产品的研发、婴童科学护理及早期寓教于乐等领域,致力于婴童健康成长连锁加盟事业,倡导母婴产品与母婴服务型项目互动发展模式,并推广至今!海量高品质母婴生活馆加盟店已覆盖全国各省。

(域名通俗易懂:

“0600”寓意“专注0-6岁婴童用品”)

访问官网:www.blcgames.com

亲亲天使品牌旗下加盟项目:

母婴店加盟 婴儿游泳加盟 淘气堡加盟 理发加盟 婴儿纪念品 

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宝宝殿下,新兴的一站式孕婴童连锁加盟品牌,主打母婴用品加盟、婴儿游泳加盟、儿童乐园加盟、水上乐园加盟等多种孕婴童产品及护理服务,创新区域代理合作模式,为合作伙伴提供360度全程扶持,让投资者简单复制成功,快速实现财富裂变!

访问官网:www.bbdx.com

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乐友自1999年成立以来,始终专注于孕婴童行业,不断深化各项服务,并引进国际先进的ERP体系,率先实现了连锁店+网上母婴商城+直购目录“三位一体”营销模式,为全国各地百万个孕婴童家庭提供了优质的产品和服务。

访问官网:jm.leyou.com.cn

4贝因美

贝因美始创于1992年,贝因美以“关爱生命,热爱生活”为宗旨,全方位服务于中国婴童事业,致力于婴幼儿食品及婴童产业的研究与国际性合作。BEINGMATE国际连锁店和贝因美婴童生活馆已成为贝因美独具特色的业态模式。

访问官网:www.beingmate.com

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